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La satisfaction de nos clients fait partie intégrante de nos priorités.
Pour toute réclamation, nous avons un service dédié qui s’occupe d'éventuels litiges clients. Tous les litiges sont pris en compte (un dossier litige est ouvert)
et traités au plus vite afin de satisfaire nos clients.
Nous avons mis en place une charte qualité et des procédures qui nous permettent de traiter au mieux chaque dossier.
Pour cela, voici la procédure à suivre à réception du véhicule :
- noter sur le bon de transport ou CMR les frais visualisés (si le véhicule est transporté par camion)
- faire la photo des frais, de la plaque d’immatriculation, du compteur (le véhicule ne doit pas présenter un kilométrage excédentaire à celui indiqué sur le bon de commande).
- annexer un devis le plus précis possible
- nous envoyer le dossier complet au plus vite par mail (nathalie.pinassou@groupe-sipa.fr) ou par courrier (RDAD - service litige - Rue Pierre Mendes France - 33310 Lormont).
NB : Seuls les dossiers complets seront pris en compte.
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