Notre engagement qualité
Votre satisfaction !
Pour toute réclamation, nous avons un service dédié qui étudie chaque demande. Tous les dossiers sont pris en compte, étudiés et traités au plus vite afin de vous satisfaire au mieux.
Nous avons mis en place une charte qualité et des procédures "simples" qui nous permettent de traiter de manière transparente et factuelle chaque dossier.
Pour cela, voici la procédure à suivre dès réception du véhicule :
- Noter
sur le bon de transport ou CMR les frais visibles (si le véhicule est
transporté par camion). Si la prise en charge est effectuée par un jockey, il faudra également signaler les frais visibles sur la fiche de sortie de parc.
- Faire
les photos des frais, de la plaque d’immatriculation, du compteur (le
véhicule ne doit pas présenter un kilométrage excédentaire à celui indiqué sur
le bon de commande).
- Annexer
un devis global en cession interne le plus précis possible.
- Envoyer
le dossier complet au plus vite par mail à Audrey Escande : audrey.escande@vpn-autos.fr ou par courrier.
(VPN France - Service Réclamation -8 rue de la moune 2ème étage - 33310
Lormont).
NB : Chaque dossier sera étudié et fera l'objet d'un retour dans les meilleurs délais sous conditions de réception d'un dossier complet accompagné de l’ensemble des justificatifs
