Notre engagement

Votre satisfaction !


La satisfaction de nos clients fait partie intégrante de nos priorités et de notre philosophie.

Pour toute réclamation, nous avons un service dédié qui étudie chaque demande. Tous les dossiers sont pris en compte, étudiés et traités au plus vite afin de vous satisfaire au mieux.

Nous avons mis en place une charte qualité et des procédures "simples" qui nous permettent de traiter de manière transparente et factuelle chaque dossier.

Pour cela, voici la procédure à suivre dés réception du véhicule :


- Noter sur le bon de transport ou CMR les frais visibles (si le véhicule est transporté par camion). Si la prise en charge est effectuée par un jockey, il faudra également signalé les frais visibles sur la fiche de sortie de parc.
- Faire les photos des frais, de la plaque d’immatriculation, du compteur (le véhicule ne doit pas présenter un kilométrage excédentaire à celui indiqué sur le bon de commande).
- Annexer un devis global en cession interne le plus précis possible.
- Envoyer le dossier complet au plus vite par mail à Audrey Escande  : audrey.escande@vpn-autos.fr  ou par courrier.

(VPN France - Service Réclamation - Rue Pierre Mendes France - 33310 Lormont).


NB : Chaque dossier sera étudié et fera l'objet d'un retour dans les meilleurs délais sous conditions de réception d'un dossier complet accompagnés de l’ensemble des justificatifs

services en ligne

Dés à présent, vous pouvez :

  • -Réserver votre véhicule
  • -Personnaliser votre proposition client
  • -Effectuer un avis de recherche
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