Notre engagement
Votre satisfaction !
Pour toute réclamation, nous avons un service dédié qui étudie chaque demande. Tous les dossiers sont pris en compte, étudiés et traités au plus vite afin de vous satisfaire au mieux.
Nous avons mis en place une charte qualité et des procédures "simples" qui nous permettent de traiter de manière transparente et factuelle chaque dossier.
Pour cela, voici la procédure à suivre dés réception du véhicule :
- Noter
sur le bon de transport ou CMR les frais visibles (si le véhicule est
transporté par camion)
- Faire
les photos des frais, de la plaque d’immatriculation, du compteur (le
véhicule ne doit pas présenter un kilométrage excédentaire à celui indiqué sur
le bon de commande).
- Annexer
un devis global en cession interne le plus précis possible
- Envoyer
le dossier complet au plus vite par mail à Annabella Pando : annabella.pando@vpn-autos.fr
ou par courrier
(VPN France - Service Réclamation - Rue Pierre Mendes France - 33310
Lormont).
NB : Chaque dossier sera étudié et fera l'objet d'un retour dans les meilleurs délais sous conditions de réception d'un dossier complet accompagnés de l’ensemble des justificatifs
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